“鼓励有条件的加装电梯”被写进李克强总理所作的政府工作报告，一直在尽心尽力推进这项工作的杭州传来最新消息：华家池34幢老旧住宅加装电梯争议8年后，已经顺利完成基坑工作，预计3月底便可投入使用。老旧住宅加装电梯面临着不小阻力，杭州已有145处加装电梯通过联合审查，华家池34幢住宅也得以迈过最后一道坎。

　　原因何在？首先是浙江省和杭州市都出台了相关鼓励政策，杭州更将加装电梯列为2018年民生实事；其次是解决了对电梯出资比例的担忧，高层住户尽量多承担；最后是社区介入协调和邻里相互理解下，弥合了居民分歧。杭州在“加装电梯”这件事上的成功经验，揭示推进“关键小事”的突破口所在——众人的事要众人商量着办。任何“关键小事”，总会有一群人先享受好处，另外一群人则很难享受或者干脆享受不到。比如杭州新民村和华家池率先加装电梯这事儿，高层居民“举双手欢迎”，低层住户却担心遮光、噪音、暴露隐私等问题。站在各自角度，公说公有理、婆说婆有理。在利益和观念变得多元的现代社会，任何人都可以为自己的诉求找到合理支撑。

　　2月13日，杭州金秋花园8幢3单元加装电梯开始启用。

　　但在部分城市，最容易忽略的是那一小部分人的声音。比如，一件事如果被大部分人认为是好事，往往就一哄而上，进入摊大饼阶段。“加装电梯”这事儿也很容易进入类似发展逻辑。但一座城市在发展中、在推进“关键小事”中，如何正视意见分歧、尊重少数声音，折射出人民群众在决策者心中到底有没有位置。杭州2018年政府工作报告中提出，“对符合加装条件的做到愿改尽改”。

　　一个“愿”字，体现杭州市委市政府尊重所有声音和诉求。好的政策、建设资金准备就绪，杭州选择另一种推进方式，让民意在充分沟通中慢慢对接。当年轻住户同意了，一楼住户舒坦了，“加装电梯”这件“关键小事”在杭州反而获得了加速度。梳理一下杭州其他“关键小事”的推进，不难发现有一些共同特点，就是一步一个脚印往前推，众人的事众人商量着办。毫不夸张地说，这是杭州的城市建设中，最值得给予掌声的一种城市治理理念。比如华家池34幢住宅高层住户，去其他加装现场拍视频和照片，给不同意加装的居民看，社区也多次组织居民座谈，弥合分歧；比如江干区在城中村拆迁工作中，征收小伙干起了“跑楼”的差事，一个月内跑遍了附近可租房源，成功帮70多岁的老人解决了住房难题；比如萧山区在推进“五水共治”中，党员带头自拆沿河厂房，挨家挨户做思想工作，最终河道两旁清出了一条条15米宽的绿道……这些原本缺乏情感联系的个体，起初都不愿牺牲一点利益，但通过“众人的事众人商量着办”，“关键小事”找到了推进的可能。

　　新民村的加装电梯李克强总理所作的政府工作报告提出，新型城镇化的核心在人，要加强精细化服务、人性化管理，使人人都有公平发展机会，让居民生活得方便、舒心。所以，城市的发展，带来人口繁荣的同时，难题也在不断加大。杭州或其他城市推进“关键小事”中很多现实的矛盾，归根到底就是彼此生疏、相互戒备、不肯妥协的问题。杭州“关键小事”的推进路径说明，增强人与人之间的沟通交流，众人的事众人商量着办，是防止电梯之难延续到其他领域的需要。把“加装电梯”这件事，放在杭州做法中观察，就能清楚地看到，给冰冷的城市建筑注入更多人情味，任何问题都会找到破解方法。同时，杭州在加装电梯上“愿改尽改”的最终决策也说明，善于尊重民意、把握节点的政府，是一个更加成熟的政府。